据了解，西安城北汽车站及西安市城北客运有限责任公司，隶属西安市交通运输局。西安城北客运站，占地面积53.8亩，主体建筑占地面积2万平方米，设有发车位、待发车位200个，设计日发班次900～1200个，日发送旅客1.5～2万人次，各项服务设施、设备、保障措施一应俱全，是担负西安以北方向及陕北地区旅客运输任务的枢纽客运站，区位优势明显，是西安市车流、人流、物流的重要集散地之一。
该公司始终把实现“一流管理、一流员工、一流服务、一流企业”做为工作目标，积极进取，各项工作取得了丰硕成果，得到了各级领导及社会各界的大力支持和广泛好评。
建站以来，公司生产经营规模由小渐大，由弱渐强，经济建设工作取得显著成效，发车班次从开站初期日发200多班，到现在的600多班，日客流量从5千余人，到现在日客流量达1.4万人，经营收入从05年的400余万元，截至去年已达到2881万元，预计今年将达到3100万元。经营收入平均每年以40％的速度递增，员工待遇逐年提高。
为保障创建工作的顺利开展，该公司以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以优质服务为重点，完善规章制度，夯实工作责任，提升工作成效。紧密结合“为民服务”为主题的创先争优活动，把创先争优活动的各项要求融入创建活动之中。以群众满意为标准，主动接受人民群众和社会各界直接评议和监督，坚决杜绝“吃拿卡要”、“生冷噌倔”等现象，形成廉洁、务实、规范、高效的工作作风，为企业又好又快发展提供坚强的保障。
为加强对“创建”工作的领导，确保创建工作良好开展，成立了创建人民群众满意基层单位标兵单位工作领导小组。由党委书记、董事长席维义担任组长，总经理李建军、党委副书记、纪委书记杨静泽、副总经理杨国胜、殷凤琴担任副组长。设立了领导小组办公室，由党委副书记、纪委书记杨静泽兼任主任，负责创建活动的日常具体工作。
为维护和保障广大旅客和参营者的权益，切实做好为旅客和司乘人员的服务工作，让旅客走得顺利，让客车发运更加便捷，我们坚持“面对面三公开”，认真做好各类信息公开工作，公开办事流程、收费标准，公示票价、服务承诺，做好价票价进车厢工作。让广大旅客一目了然，心中有数，便于监督。在车辆安全例检站和调度室张贴《车辆报班流程》，便于司乘人员按照程序执行。
同时，公司还实行客运车辆“票价进车厢”工作，要求每一辆客运车辆都要将物价部门核准客运价目表张贴在醒目位置，便于旅客监督，让乘车旅客走得明白、走得放心、走得舒心。
为进一步完善站场服务功能，提高服务质量，全力打造“温馨服务，情满城北”的服务品牌，该站率先开展导乘服务，极大地方便了旅客出行。同时，为了让每位进站旅客享受更细致、周到的服务，我们想方设法提供各种便民设施：在候车大厅免费提供晕车药、针线包、行李托运车、流动开水车等；还设有手机加油站和自动售药机，方便旅客应急需要；为孕妇、带小孩旅客、残疾人等特殊人群免费提供婴儿车、轮椅、专用候车室，为吸烟旅客提供专用吸烟室等，遇黄金周、“春运”等客流高峰期，迅速启运“小红帽服务队”，增设流动售票处、农民工专用窗口、学生专用窗口、问询处，开辟绿色通道，在每台营运车内设置“爱心座位”等，开辟了长途候车区。并根据不断调整的营运线路和票价制作了营运线路示意图、班次时刻表、里程票价表及禁运物品宣传图等，利用电子大屏幕滚动播放，通过多种渠道为旅客出行提供最周到、最细致、最贴心的服务。通过多种贴心服务，把“窗口”擦得更亮，使服务质量和水平再上新台阶，提高交通行业形象。两年来，共进行专门培训600人次，进行文明服务及用语使用情况检查5000余人次。服务类违规由年初的约20人次/月，降低到现在不足5人次/月，微笑服务率达到98%。
强化站场安全管理，严格按照“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，层层明确目标任务，分级管理，狠抓落实。严查“三品”，对所有行包和托运物品进行安全检查，做到了“逢包必检”，从源头杜绝“三品”上车。严格执行车辆进站例检关，实行“五证一牌两单”报班制度和车辆出站检查登记制度，对“三超一混”车辆坚决不许出站上路。
为进一步规范客运站服务和管理，继续做好站场封闭式管理，维护“三归位、一清理”治理成果，净化客运市场，规范经营行为，维护企业权益，保障人民群众利益。配合运政、公安、交警执法部门治理非法营运车辆，大力整治强拉硬拽、欺诈旅客等违法行为，给旅客创造一个温馨、舒适、安全的乘车环境，给参营者创造一个合法经营、安全运输的良好环境。还组织了22人的专门力量，专门整治站外环境，在客运行业率先实现双无（无一辆黑车，无一个票托票贩），每月至少可挽回35万元的客运损失。
认真落实民主评议制度，推进文明诚信建设和道德规范建设。设立监督举报、投诉电话，聘任社会监督员，采取参与“行风热线”、每半年召开一次行风座谈会、每季度进行一次满意度问卷调查等方式，诚恳征询社会各界的意见，主动了解群众诉求，积极进行整改，及时解决关系群众切身利益的问题，认真处理群众投诉及来访，做到事事有落实，件件有回音。群众举报反映和上级转办的纠风事案(件)，做到件件有查处、有回复和快查快办。站内投诉处理均不超过二小时，基本达到解决率100％，满意率100％。转办投诉，均在36小时内妥善处理。
近两年来，公司制作纠风工作宣传监督类展板、横幅、标语100余条块，发放宣传资料3万份，播放宣传影音片7000条次，进行行风宣传及参加测评活动50人次。召开行风监督员座谈会、司乘人员座谈会16次。发放《旅客满意率调查表》800份，满意率均在95%以上。在全市交通系统对客运站场满意度测评中，我站满意率达91.7%，在客运站场排列前茅。在创建活动中共涌现出好人好事500余起，收到表扬信150余封，锦旗35面。救旅客于危难之中、助人为乐、扶老携幼的事例在我们日常的工作中层出不穷，去年一天，工作人员李爱玲正在候车大厅导乘，忽然发现一男一女，男的怀里还抱着一个婴儿，女人眼里闪着泪花，他俩衣装褴褛，面容憔悴。凭以往经验站务员李爱玲断定他们遇到了麻烦，询问得知，他俩是从安徽打工回来，本想今天坐车回神木过年，却在公交车上将5000多元现金丢失，现在口袋剩下的钱还不够车费。听到这个情况后，李爱玲马上安慰他们“不要着急，我们会帮你的。”立即请示领导，启用“民工救助基金”给他们买好车票。当班的工作人员闻讯后，伸出了友谊之手，你30他20，还有过往旅客也纷纷献出爱心，不一阵子，捐款就达到了1000多元。当把这些钱交到他们手上时，这对农民工夫妇百感交集，含着眼泪连声道谢，公司员工做的这些好人好事在城北汽车站事例举不胜举。
该公司始终把实现“一流管理、一流员工、一流服务、一流企业”做为工作目标，积极进取，各项工作取得了丰硕成果，得到了各级领导及社会各界的大力支持和广泛好评。
公司先后被陕西省爱国卫生运动委员会授予“卫生先进单位”称号，被西安市委市政府评为“文明单位”，被陕西省交通厅连续三年授予创佳评差竞赛活动“最佳单位”称号，被西安市物价局授予“价格诚信先进单位”称号，被陕西省交通厅授予“全省交通系统文明汽车站”称号，被市政府纠风办授予“人民群众满意窗口单位优秀单位”称号，被未央区授予“政风行风优秀单位”、“平安单位”、“平安建设先进单位”、“精神文明建设工作先进单位”和“计划生育先进集体”等称号。公司党委连年被西安市交通运输局党委评为“党委工作目标责任制先进单位”。公司党委书记、董事长席维义同志被市委、市政府评为“劳动模范”，站务员张雪艳被市妇联授予“三八红旗手”称号。（责任编辑：陈宇）
