农历大年三十,这一天是中国人阖家欢庆的好日子。对于正在运行的西安客运段动车三队西成7组全体乘务员和近千名旅客来说,当沿线村庄鞭炮齐鸣、鼓乐喧天、年味正浓的时刻,他们注定要在奔驰的列车上度过一个难忘的"除夕之旅"。
记者了解到,除了感受到列车工作人员的周到服务,以及看到餐车喜气洋洋的节日氛围,跨年时节能和列车员一起"过大年",回家的旅客们觉得很知足。今天这个"列车春晚"大家过的一定会很开心!"
西安客运段动车三队西成7组列车长孟露
西安客运段动车三队西成7组列车长孟露悉心为婴儿换尿不湿
感动一:当丢失的孩子遇到爱心乘务员……
12月21日“你是南部车站客运值班室嘛?我是D4283次列车长孟露,在南部车站下车一位年轻妈妈,把她五岁男孩遗忘到列车上了,请您车站广播帮助寻找一下”。
在西安开往重庆的D4283次列车上,列车长孟露发现一个五岁左右的小男孩正在啼哭着找妈妈。细心的孟露赶紧俯下身子仔细询问,同时通知乘警到场,广播全列找人。面对不停哭喊的小男孩,她一边通知岗位乘务员拿来班组爱心旅行箱的儿童玩具,安抚小男孩情绪,询问他家人情况,一边跟列车刚刚经停的南部车站客运值班室联系。
在飞驰南下的列车上,刚才还哭闹不停的小男孩在乘务员王雷的精心照顾下,开心地玩起了玩具。列车长孟露抓紧时间编制好客运记录,提前与南充北站取得联系。列车到达南充北站后,孟露和南充北站领班办理好爱心交接接力,由南充北站把孩子交还给何女士。乘坐下一趟列车赶来南充北站的何女士最终顺利与儿子团聚。
感动二:当小乘客突发疾病时……
1月20日,D1927次列车刚从西安北站开车二十多分钟,列车长孟露的对讲机里就传来5车乘务员何萌急促的呼叫声,“孟车长!你赶紧来5号车厢看看,有个小男孩突然发高烧了,他妈妈都急哭了!”孟车长听到后第一时间通过广播寻求车厢旅客中有无医务工作者,同时拿上列车配备的红十字药箱赶往5车。
由于广播寻医没有找到医务工作者,为了确保男孩安全,孟车长在和廖女士简单协商后,依据铁路有关处置流程,电话汇报西安局客调,请求列车前方停站汉中提供120急救车。联系好前方车站后,孟车长安排乘务员帮助廖女士一起收拾好行李。列车12点31分正点到达汉中站,等候在站台的120急救车迅速赶至5号车门处接下了母子两人,在站台和汉中站办理完交接后,D1927次列车继续南行开往成都。
傍晚时分,正在返回途中值乘的孟车长突然接到电话,接通之后传来了廖女士激动的声音:“感谢孟车长的热忱相助,小男孩的高烧已退,再观察一天她们就可以顺利踏上归途,希望下回旅途还能和美丽的动姐再次相遇”!
感动三:当对父母出行不放心时……
2018年2月24日,D6858次列车距开车还有8分钟时,特殊的一幕映入眼帘,一位女士和两位老人一个在站台上两个在车上,不停的嘱咐着下车应该怎么走,当我经过时正好被送父母的这名女士叫住:“您好,我父母不太出门,因还要去延安站不知道怎么坐车,麻烦您引导一下吧,谢谢您”说话瞬间红了眼眶,我说“交给我,您放心吧”,话毕,这位女士和家人在站台上做了短暂的告别,匆忙消失在人群中。开车之后,我为两位老人送水时,老人告诉我“孩子,你们这上班忙不忙呀?我闺女好几年都没回家了,工作忙呀!你们过年放假不?家是哪的?”,一连串的问题问的我一时不知从何答起,正当我想要说时,老人接着又说道“哎,我闺女今年和往年一样又是过年要上班,回不去呀。闺女回不来,我和老伴就去找她,和她一起过年,大年二十九来的,今天初八现在闺女又开始要忙了,我们也该回家喽。”,说到这里已经掩饰不住内心的喜悦。
这对“可爱的”老人感谢列车长孟露
感动四:无声的语言,你想表达的我都懂
2018年2月28日,D1938次列车汉中站刚开车,当我走到4号车厢时,被四名“特殊的旅客”拦了下来,不停的在用手比划着他们想要表达的意思。原来四位均是聋哑人,就在他们比划的同时,我拿出纸和笔同他们进行交流,了解得知他们到西安北下车,还有小伙伴接他们,接他们的也同为聋哑人。
列车长孟露和聋哑旅客无声的交流
下车时用手语和我表示感谢,我们挥手告别,期待下次旅途相遇。